Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto de 2026 | Moomentos (www.moomentos.com)
En
Moomentos
nos esmeramos por brindar invitaciones digitales interactivas de alta calidad para tus momentos más especiales. Al tratarse de un servicio digital hecho a la medida, la presente política regula los procesos de modificación de datos, posposición de eventos, cambios de paquete y cancelaciones.
1. Revisiones y Modificaciones de Información
Para garantizar que tu invitación quede perfecta antes de enviarla a tus invitados:
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Ajustes Incluidos:
Las correcciones ortográficas, cambios de horario, actualización de ubicación o sustitución de fotos en la galería están contempladas dentro del servicio.
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Rondas de Revisión:
Cuentas con hasta
2 rondas de revisiones integrales
incluidas antes del lanzamiento final de tu invitación.
2. Cambios de Plan (Upgrades)
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Aumento de Paquete:
Si deseas agregar funciones adicionales (por ejemplo, subir del plan
Estándar $499
al
Premium $899
o
Platinum $1,599
), podrás hacerlo en cualquier momento pagando únicamente la diferencia de precio.
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Cambio a Plan Menor:
No se realizarán devoluciones monetarias si se solicita un cambio a un paquete inferior una vez iniciado el trabajo.
3. Posposición o Reprogramación del Evento
Garantía por Cambio de Fecha del Evento:
Si tu evento debe reprogramarse por motivos personales o causas de fuerza mayor:
-
Actualizaremos la fecha, hora y datos del evento sin costo adicional
, siempre que la solicitud se realice dentro del periodo de vigencia del paquete (12 meses a partir de la activación).
4. Cancelaciones y Reembolsos
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Cancelación previo a inicio de trabajo:
Si cancelas dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago y previo al inicio del montaje de tu invitación, se reembolsará el monto pagado
menos la comisión por procesamiento de pago cobrada por Mercado Pago
(y cualquier otra comisión del medio de pago utilizado). Por lo tanto, el reembolso no será por el 100% del monto pagado. Moomentos no puede recuperar esas comisiones, ya que las retiene el procesador de pagos.
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Cancelación con trabajo iniciado o entregado:
Una vez iniciado el diseño o entregado el primer borrador,
no aplican reembolsos parciales ni totales
debido a las horas de desarrollo técnico y maquetación invertidas.
¿Cuánto recibiré de reembolso?
El monto exacto depende de la comisión que Mercado Pago haya cobrado por tu pago. Te confirmaremos la cantidad por WhatsApp o correo antes de procesar el reembolso. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco.
5. ¿Cómo solicitar un cambio?
Puedes solicitar modificaciones o resolver dudas a través de nuestras vías oficiales de contacto:
Canales de Atención:
•
WhatsApp:
+52 33 4600 4551
(Atención directa).
•
Correo electrónico:
j.moomentos@gmail.com